Zahlungsmethoden

Diese Seite beschreibt die bei CrownGold verfügbaren Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen, die geltenden Mindest- und Höchstbeträge, die üblichen Bearbeitungszeiten sowie die Voraussetzungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen. Sie richtet sich an Spieler in Deutschland, die sich vor der Nutzung des Kontos einen Überblick über die finanziellen Abläufe verschaffen möchten. Alle Angaben beziehen sich auf das Konto in Euro, da CrownGold für Kunden in Deutschland ausschließlich in dieser Währung abrechnet. Die tatsächliche Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann je nach Zahlungsdienstleister, Bankinstitut oder technischen Rahmenbedingungen variieren.

Allgemeine Grundsätze

Alle Zahlungen werden über verifizierte Drittanbieter-Zahlungsgateways abgewickelt, wobei Transaktionen mittels 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert werden. CrownGold selbst erhebt keine Gebühren auf Einzahlungen oder Auszahlungen, jedoch können die genutzten Zahlungsdienstleister, Banken oder Kryptowährungsnetzwerke eigene Gebühren berechnen, auf die CrownGold keinen Einfluss hat. Vor der ersten Auszahlung ist grundsätzlich eine Identitätsprüfung (KYC) erforderlich, bei der ein amtlicher Lichtbildausweis sowie ein Adressnachweis vorgelegt werden müssen. Diese Prüfung dient dem Schutz des Kontos, der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zur Geldwäscheprävention und der Sicherstellung, dass nur volljährige Personen Zahlungen tätigen. Das Mindestalter für die Nutzung des Casinos und damit auch für alle Zahlungsvorgänge liegt in Deutschland bei 18 Jahren, und eine Alterskontrolle wird im Rahmen der Kontoeröffnung und der Verifizierung durchgesetzt.

Zusätzlich gilt vor jeder Auszahlung von Gewinnen eine dreifache Umsatzanforderung auf den eingezahlten Betrag. Das bedeutet, dass ein eingezahlter Betrag insgesamt dreimal im Spielbetrieb umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung angefordert werden kann. Diese Anforderung gilt unabhängig von etwaigen Bonusbedingungen, die gegebenenfalls zusätzlich zu erfüllen sind, sofern ein Bonus aktiv war.

Einzahlungen

Einzahlungen werden bei den meisten Methoden sofort gutgeschrieben. Ausgenommen davon ist die Banküberweisung, bei der mit einer Bearbeitungszeit von ein bis drei Werktagen zu rechnen ist. Der Mindestbetrag für eine Einzahlung liegt bei 20 Euro für die überwiegende Zahl der Methoden und bei 100 Euro für die Banküberweisung. Kreditkarten, Debitkarten, E-Wallets und Kryptowährungen stehen als Einzahlungsoptionen zur Verfügung, wobei Paysafecard ausschließlich für Einzahlungen genutzt werden kann und nicht für Auszahlungen zur Verfügung steht.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Einzahlungen über Skrill, Neteller oder Kryptowährungen nicht für die Teilnahme am Willkommenspaket berechtigen. Spieler, die eine Bonusbedingung in Anspruch nehmen möchten, sollten dies bei der Wahl der Einzahlungsmethode berücksichtigen. Details zu den Bonusregeln selbst werden im entsprechenden Abschnitt zu den Umsatzbedingungen weiter unten sowie in den AGB beschrieben.

Übersicht der Einzahlungsmethoden

Auszahlungen

Für Auszahlungen gilt grundsätzlich ein Mindestbetrag von 20 Euro, mit Ausnahme der Banküberweisung, bei der der Mindestbetrag bei 100 Euro liegt. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Auszahlungsanfrage auf Seiten von CrownGold beträgt etwa 12 Minuten, wobei diese interne Bearbeitungszeit von der tatsächlichen Gutschrift beim jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank zu unterscheiden ist. Kryptowährungen werden in der Regel innerhalb einer Stunde ausgezahlt, E-Wallets wie MiFinity innerhalb von 24 Stunden, Kartenzahlungen innerhalb von ein bis drei Werktagen und Banküberweisungen innerhalb von zwei bis fünf Werktagen.

Für Auszahlungen gelten zudem Höchstgrenzen, die auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis greifen. Diese Limits dienen unter anderem der Betrugsprävention und der Einhaltung aufsichtsrechtlicher Vorgaben. Ein Spieler kann demnach pro Tag maximal 5.000 Euro, pro Woche maximal 10.000 Euro und pro Monat maximal 30.000 Euro auszahlen lassen. Bei Beträgen, die diese Grenzen übersteigen, erfolgt die Auszahlung in mehreren Teilbeträgen über die entsprechenden Zeiträume.

Übersicht der Auszahlungsmethoden

Voraussetzungen für Auszahlungen

Bevor eine Auszahlung ausgelöst werden kann, müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein. Zunächst muss die Identität des Spielers im Rahmen der KYC-Prüfung bestätigt worden sein, wofür ein gültiger Lichtbildausweis und ein aktueller Adressnachweis eingereicht werden müssen. Zusätzlich muss die eingezahlte Summe, wie eingangs beschrieben, dreifach umgesetzt worden sein. Sofern zum Zeitpunkt der Einzahlung ein Bonus mit eigenen Umsatzbedingungen aktiv war, gelten diese zusätzlichen Vorgaben parallel und müssen ebenfalls vollständig erfüllt sein, bevor Bonusguthaben oder daraus resultierende Gewinne ausgezahlt werden können.

Die Auszahlungsmethode muss in der Regel mit der zuvor genutzten Einzahlungsmethode übereinstimmen, soweit dies technisch möglich ist. Dies dient der Betrugsprävention und ist bei vielen Zahlungsanbietern im Bereich Glücksspiel üblich. Sollte eine Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, wird im Einzelfall eine alternative Methode mit dem Kundendienst abgestimmt.

Bonusbezogene Zahlungsbedingungen

Soweit ein Spieler ein Bonusangebot in Anspruch genommen hat, gelten für den daraus resultierenden Bonusbetrag und etwaige Freispiele eigene Bedingungen, die sich auf Ein- und Auszahlungen auswirken können. Das dreistufige Willkommenspaket sieht vor, dass für jede der drei Einzahlungsstufen ein eigener Code vor der Einzahlung eingegeben werden muss, wobei eine Mindesteinzahlung von 20 Euro pro Stufe erforderlich ist. Auf sämtliche Bonusbeträge gilt eine vierzigfache Umsatzanforderung, die innerhalb von 14 Tagen nach Aktivierung zu erfüllen ist. Während ein Bonus aktiv ist, ist der Einsatz pro Spielrunde auf 5 Euro begrenzt, und Gewinne aus Freispielen sind auf einen Betrag von 200 Euro pro Tag begrenzt.

Die folgende Tabelle fasst die wesentlichen Zahlungsbedingungen des Willkommenspakets zusammen.

Einzahlungen über Skrill, Neteller oder Kryptowährungen berechtigen nicht zur Teilnahme am Willkommenspaket. Weitere Einzelheiten zu den Bonusbedingungen, einschließlich der Regelungen zu Freispielen und deren Aktivierung, sind in den AGB sowie auf der Seite zum Willkommensbonus beschrieben.

Sicherheit der Zahlungsdaten

Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich über anerkannte und verifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet, die branchenübliche Sicherheitsstandards einhalten. CrownGold selbst speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten auf eigenen Systemen, sondern verlässt sich auf die Sicherheitsinfrastruktur der jeweiligen Zahlungsanbieter. Verdächtige Kontoaktivitäten, einschließlich ungewöhnlicher Einzahlungs- oder Auszahlungsmuster, werden im Rahmen der laufenden Überwachung geprüft, wobei Konten bei wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt werden können. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz der Spieler und der Integrität des Zahlungsverkehrs insgesamt.

Verantwortungsvolles Spielen im Zusammenhang mit Zahlungen

Der Umgang mit Einzahlungen sollte stets im Rahmen der persönlichen finanziellen Möglichkeiten erfolgen. CrownGold stellt Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Spieler eigene Einzahlungslimits, Verlustlimits und Einsatzlimits festlegen können, um die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu behalten. Zusätzlich stehen Erinnerungen zur Sitzungsdauer sowie Abkühlphasen zur Verfügung, die über den Kundendienst eingerichtet werden können. Spieler, die eine längere Auszeit oder eine dauerhafte Sperrung ihres Kontos wünschen, können eine Selbstsperre beantragen, deren Dauer von wenigen Monaten bis unbefristet reichen kann.

Es wird nochmals darauf hingewiesen, dass die Nutzung des Casinos und damit auch sämtliche Zahlungsvorgänge Personen ab 18 Jahren vorbehalten sind. Spieler, die das Gefühl haben, die Kontrolle über ihr Spiel- oder Zahlungsverhalten zu verlieren, sollten sich an unabhängige Beratungsstellen für Spielsuchtprävention wenden oder die im Bereich Spielerschutz beschriebenen Werkzeuge nutzen. Weiterführende Informationen zu Limits, Selbstsperre und Unterstützungsangeboten sind auf der Seite zum Responsible Gaming zusammengefasst.

Kontakt bei Fragen zu Zahlungen

Bei Fragen zu einer bestimmten Einzahlung, einer ausstehenden Auszahlung oder zur Identitätsprüfung steht der Kundendienst über den Live-Chat sowie per E-Mail zur Verfügung. Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, während Anfragen per E-Mail in der Regel innerhalb eines Tages beantwortet werden. Es empfiehlt sich, bei Rückfragen zu einer Transaktion die entsprechende Referenznummer sowie das Datum und den Betrag der Zahlung bereitzuhalten, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen. Zusätzliche Informationen zu häufig gestellten Fragen können über den entsprechenden Hilfebereich der Website eingesehen werden.