Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie CrownGold personenbezogene Daten von Besuchern und registrierten Spielern erhebt, verarbeitet, speichert und schützt. Sie gilt für alle Nutzer der Webseite crowngoldx.com und beschreibt zugleich die Rechte, die Nutzern nach geltendem Datenschutzrecht zustehen. CrownGold wird von Aveazure SRL betrieben und richtet sein Angebot an volljährige Personen ab 18 Jahren. Wer diese Webseite nutzt, erklärt sich mit den nachfolgend beschriebenen Verfahren zur Datenverarbeitung einverstanden.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieses Angebots ist Aveazure SRL, das Unternehmen, das CrownGold betreibt. Die Plattform arbeitet unter einer Lizenz der Kahnawake Gaming Commission und ist verpflichtet, bestimmte Datenverarbeitungsstandards einzuhalten, die sich aus dieser Lizenzierung sowie aus international anerkannten Datenschutzgrundsätzen ergeben. Für Anfragen zum Datenschutz steht der allgemeine Kundenservice über den Live-Chat oder per E-Mail zur Verfügung, der Anfragen zu personenbezogenen Daten entgegennimmt und an die zuständige interne Stelle weiterleitet. Nutzer aus Deutschland sollten beachten, dass die Verarbeitung ihrer Daten auch außerhalb der Europäischen Union erfolgen kann, worüber im entsprechenden Abschnitt weiter unten informiert wird.

Welche Daten erhoben werden

CrownGold erhebt verschiedene Kategorien personenbezogener Daten, die für die Bereitstellung des Dienstes, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten und die Kontosicherheit notwendig sind. Dazu zählen Angaben, die bei der Registrierung gemacht werden, Transaktionsdaten aus Ein- und Auszahlungen, technische Daten aus der Nutzung der Webseite sowie Dokumente, die im Rahmen der Identitätsprüfung eingereicht werden. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die wichtigsten Datenkategorien und deren Zweck.

Diese Daten werden entweder direkt vom Nutzer bereitgestellt, etwa bei der Registrierung oder im Rahmen der Kontoverifizierung, oder automatisch erfasst, wenn die Webseite genutzt wird. Die Registrierung selbst nimmt in der Regel wenige Minuten in Anspruch, wobei eine optionale Telefonnummerverifizierung angeboten werden kann, die zusätzliche Sicherheitsfunktionen ermöglicht.

Zweck der Datenverarbeitung

Die erhobenen Daten werden für mehrere klar definierte Zwecke verarbeitet. Zunächst dienen sie der Erstellung und Verwaltung des Spielerkontos sowie der Bereitstellung der auf der Webseite angebotenen Dienste. Darüber hinaus werden Daten verwendet, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, insbesondere im Bereich der Geldwäscheprävention und der Altersverifikation, da die Nutzung des Angebots ausschließlich Personen ab 18 Jahren vorbehalten ist. Zahlungsdaten werden verarbeitet, um Einzahlungen und Auszahlungen über verifizierte Drittanbieter-Zahlungsgateways abzuwickeln und um verdächtige oder betrügerische Aktivitäten zu erkennen. Technische und Nutzungsdaten unterstützen zudem die Kontosicherheit, etwa durch die Überwachung von Login-Aktivitäten und die vorübergehende Sperrung eines Kontos nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Schließlich können Daten auch zur Umsetzung von Maßnahmen des Spielerschutzes genutzt werden, etwa wenn ein Nutzer Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre beantragt.

Cookies und ähnliche Technologien

CrownGold verwendet Cookies und vergleichbare Technologien, um die Funktionalität der Webseite sicherzustellen, die Nutzererfahrung zu verbessern und statistische Auswertungen zur Nutzung des Angebots vorzunehmen. Cookies sind kleine Textdateien, die im Browser des Nutzers gespeichert werden und beim erneuten Besuch der Webseite wiedererkannt werden können. Es wird zwischen technisch notwendigen Cookies, die für den Betrieb der Webseite erforderlich sind, und optionalen Cookies unterschieden, die etwa der Analyse oder der Personalisierung von Inhalten dienen. Nutzer können die Verwendung optionaler Cookies über die Browsereinstellungen oder über ein auf der Webseite bereitgestelltes Cookie-Consent-Tool steuern. Eine vollständige Deaktivierung aller Cookies kann dazu führen, dass bestimmte Funktionen der Webseite eingeschränkt zur Verfügung stehen. Weitere Einzelheiten zu einzelnen Cookie-Kategorien und deren Speicherdauer können über die entsprechenden Einstellungen im Browser eingesehen werden.

Weitergabe von Daten an Dritte

Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang an Dritte weitergegeben, wie dies für die Erbringung der Dienstleistung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist. Dazu zählen insbesondere Zahlungsdienstleister, die Ein- und Auszahlungen technisch abwickeln, sowie Dienstleister, die im Rahmen der Identitätsprüfung eingebunden werden. Zahlungsabwickler können dabei eigene Datenschutzbestimmungen anwenden, die zusätzlich zu dieser Erklärung gelten. Ferner kann eine Weitergabe an Aufsichtsbehörden erfolgen, sofern dies aufgrund geltenden Rechts oder im Rahmen der Lizenzbedingungen der Kahnawake Gaming Commission erforderlich ist. Eine Weitergabe von Daten zu werblichen Zwecken an unabhängige Dritte findet nicht statt, es sei denn, der Nutzer hat dem ausdrücklich zugestimmt.

Internationale Datenübermittlung

Da CrownGold von einem Unternehmen betrieben wird, das außerhalb der Europäischen Union registriert ist, kann die Verarbeitung personenbezogener Daten auch in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. In solchen Fällen werden angemessene Schutzmaßnahmen angestrebt, um ein vergleichbares Schutzniveau wie innerhalb der Europäischen Union zu gewährleisten. Nutzer aus Deutschland, die das Angebot verwenden, sollten dies bei der Nutzung berücksichtigen und können sich bei Fragen zur internationalen Datenübermittlung an den Kundenservice wenden.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke notwendig ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorsehen. Transaktions- und Verifizierungsdaten werden regelmäßig über einen längeren Zeitraum aufbewahrt, um Anforderungen der Geldwäscheprävention und anderer regulatorischer Vorgaben zu erfüllen. Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur weiteren Speicherung besteht. Bei Kontoschließung oder Selbstsperre können bestimmte Daten weiterhin für einen begrenzten Zeitraum gespeichert bleiben, insbesondere wenn dies zur Umsetzung von Selbstausschlussmaßnahmen oder zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist.

Sicherheit der Datenverarbeitung

CrownGold setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu zählt unter anderem eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung für die Übertragung von Daten zwischen dem Endgerät des Nutzers und den Servern der Plattform. Ergänzend werden Verfahren zur Überwachung von Login-Aktivitäten eingesetzt, die verdächtige Zugriffsversuche erkennen können, sowie eine vorübergehende Kontosperrung nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Zahlungen werden über verifizierte Drittanbieter-Zahlungsgateways abgewickelt, die eigene Sicherheitsstandards einhalten. Trotz dieser Maßnahmen kann keine vollständige Sicherheit gegen jede Form von Datenverlust oder unbefugtem Zugriff garantiert werden, weshalb Nutzer ebenfalls angehalten sind, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Rechte der betroffenen Personen

Nutzer haben im Zusammenhang mit der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten verschiedene Rechte, die sie gegenüber dem Verantwortlichen ausüben können. Dazu zählt das Recht auf Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten Daten, das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten sowie das Recht auf Löschung, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Ferner besteht das Recht, die Verarbeitung bestimmter Daten einzuschränken oder der Verarbeitung zu widersprechen, soweit dies rechtlich zulässig ist. Nutzer können zudem die Übertragbarkeit ihrer Daten verlangen, sofern die technischen Voraussetzungen dafür gegeben sind. Zur Ausübung dieser Rechte kann sich ein Nutzer an den allgemeinen Kundenservice wenden, der über den Live-Chat oder per E-Mail erreichbar ist und Anfragen typischerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Altersverifikation und Jugendschutz

Die Nutzung von CrownGold ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren vorbehalten, und die Erhebung personenbezogener Daten im Rahmen der Registrierung dient unter anderem der Überprüfung dieses Mindestalters. Im Rahmen der Kontoeröffnung und vor der Bearbeitung von Auszahlungen wird eine Identitätsprüfung durchgeführt, die auch die Vorlage entsprechender Dokumente umfassen kann. Diese Maßnahmen sind Bestandteil eines umfassenderen Ansatzes zum Spielerschutz, der auch Instrumente wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeit-Erinnerungen und die Möglichkeit einer Selbstsperre umfasst. Sollte der Verdacht bestehen, dass eine minderjährige Person ein Konto eröffnet oder genutzt hat, kann das Konto gesperrt und die entsprechenden Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben behandelt werden.

Verantwortungsvolles Spielen und Datenschutz

Daten, die im Zusammenhang mit Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen erhoben werden, etwa bei der Festlegung von Limits oder der Beantragung einer Selbstsperre, werden mit besonderer Sorgfalt behandelt. Diese Informationen dienen ausschließlich dem Zweck, den Spielerschutz umzusetzen und werden nicht für andere Zwecke wie Marketing verwendet. Spieler, die eine Selbstsperre beantragen, die von mehreren Monaten bis zu einer unbefristeten Dauer reichen kann, sollten wissen, dass bestimmte Daten auch während der Sperrzeit gespeichert bleiben können, um eine erneute Registrierung zu verhindern. Wer sich unsicher ist, ob sein Spielverhalten problematische Züge angenommen hat, kann sich zudem an unabhängige Beratungsstellen wenden, die auf Spielsuchtprävention spezialisiert sind.

Bonusbezogene Datenverarbeitung

Soweit ein Spielerkonto an Bonusbedingungen gebunden ist, etwa im Rahmen eines mehrstufigen Einzahlungspakets oder wiederkehrender Aktionen mit Aktionscodes, werden im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme solcher Konditionen zusätzliche Daten verarbeitet. Dazu zählen etwa Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode, da bestimmte Zahlungsarten wie Skrill, Neteller oder Kryptowährungen von bestimmten Bonusbedingungen ausgeschlossen sein können, sowie Daten zur Einhaltung von Umsatzanforderungen und Höchsteinsätzen während eines aktiven Bonus. Diese Daten werden benötigt, um die Einhaltung der jeweils geltenden Bedingungen, etwa hinsichtlich Umsatzvorgaben von häufig 40-facher Höhe oder eines Höchsteinsatzes von 5 Euro pro Runde, nachvollziehbar zu dokumentieren. Die folgende Übersicht fasst zentrale Bonusbedingungen zusammen, im Zusammenhang mit denen entsprechende Daten verarbeitet werden.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Nachverfolgung der jeweils geltenden Bedingungen und zur Sicherstellung eines fairen Ablaufs für alle Beteiligten.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

CrownGold kann diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen, um Änderungen der Rechtslage, der eingesetzten Technologien oder der internen Verfahren abzubilden. Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Form auf der Webseite kommuniziert. Nutzer wird empfohlen, sich regelmäßig mit dem Inhalt dieser Erklärung vertraut zu machen, um über den aktuellen Stand der Datenverarbeitung informiert zu sein. Die fortgesetzte Nutzung des Angebots nach einer Aktualisierung dieser Erklärung gilt als Zustimmung zu den angepassten Bestimmungen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Kontakt bei Datenschutzfragen

Für Fragen, Anliegen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dieser Datenschutzerklärung oder der Verarbeitung personenbezogener Daten steht der Kundenservice von CrownGold zur Verfügung. Der Kontakt kann über den Live-Chat, der auf der Webseite als Widget eingebunden ist, oder per E-Mail erfolgen, wobei Anfragen üblicherweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Zusätzlich steht eine FAQ-Seite zur Verfügung, auf der häufig gestellte Fragen zu allgemeinen Themen, einschließlich datenschutzbezogener Aspekte, beantwortet werden. Nutzer, die der Auffassung sind, dass ihre Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurden, können sich zudem an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden, wobei die genaue Zuständigkeit von den jeweiligen Umständen des Einzelfalls abhängt.

Weitere allgemeine Informationen zur Nutzung des Angebots, einschließlich der Startseite von CrownGold sowie zu den Zahlungsmethoden, finden sich an anderer Stelle der Webseite. Ergänzend beschreibt die Seite zu Responsible Gaming die verschiedenen Instrumente zum Spielerschutz, die im Zusammenhang mit einigen der hier beschriebenen Datenverarbeitungsprozesse stehen.