Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der von Aveazure SRL betriebenen Casino-Plattform CrownGold, erreichbar über crowngoldx.com. Sie legen die Rechte und Pflichten von Spielerinnen und Spielern sowie des Betreibers fest, einschließlich Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusregeln, Spielverhalten und Verantwortungsbewusstsein beim Glücksspiel. Mit der Registrierung eines Kontos und der Nutzung der Dienste erklärt sich der Nutzer mit diesen Bedingungen einverstanden. Wer den Bedingungen nicht zustimmt, sollte die Plattform nicht nutzen.

Annahme der Bedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos bestätigt der Nutzer, dass er diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Die Nutzung einzelner Funktionen, etwa der Ein- oder Auszahlung, gilt ebenfalls als Zustimmung zu den jeweils geltenden Regelungen. Änderungen an diesen Bedingungen können vorgenommen werden, um rechtlichen Anforderungen, technischen Gegebenheiten oder betrieblichen Notwendigkeiten zu entsprechen. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sich regelmäßig mit dem aktuellen Stand dieser Seite vertraut zu machen.

Berechtigung und Altersgrenze

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Diese Altersgrenze gilt unabhängig vom Wohnsitzland und wird durch Identitätsprüfungen im Rahmen der Kontoeröffnung überprüft. Personen, die diese Altersgrenze nicht erreichen, ist die Registrierung, Einzahlung und Teilnahme an Spielen untersagt. Sollte im Rahmen einer Überprüfung festgestellt werden, dass ein Nutzer minderjährig ist, wird das Konto gesperrt und bereits getätigte Einzahlungen werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt. Der Jugendschutz und die Vermeidung von Glücksspiel bei Minderjährigen sind zentrale Grundsätze des Betriebs.

Kontoregistrierung

Jede Person darf nur ein einziges Konto führen. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen, einschließlich Name, Geburtsdatum, Wohnadresse und Kontaktdaten. Der Registrierungsprozess dauert in der Regel wenige Minuten; eine optionale Telefonnummerverifizierung kann für bestimmte Kontofunktionen erforderlich sein. Vor der ersten Auszahlung ist eine Identitätsprüfung (KYC) notwendig, bei der ein amtlicher Lichtbildausweis sowie ein Adressnachweis vorzulegen sind. Konten, die falsche oder unvollständige Angaben enthalten, können vorübergehend eingeschränkt oder dauerhaft geschlossen werden, bis die erforderlichen Nachweise erbracht wurden.

Sicherheit des Kontos

Zum Schutz der Konten kommen eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, die Überwachung von Login-Aktivitäten sowie eine temporäre Kontosperrung nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen zum Einsatz. Zahlungen werden über verifizierte Drittanbieter-Zahlungsgateways abgewickelt. Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Verdachtsfälle unbefugter Kontonutzung umgehend zu melden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen können über verschiedene Zahlungsmethoden erfolgen, darunter Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisung und ausgewählte Kryptowährungen. Vor der Auszahlung von Gewinnen ist ein dreifacher Umsatz der Einzahlung erforderlich sowie eine erfolgreich abgeschlossene Identitätsprüfung. Die Plattform erhebt selbst keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen, wobei Drittanbieter eigene Gebühren berechnen können.

Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Auszahlungslimits betragen 5.000 €, 10.000 € beziehungsweise 30.000 €. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen liegt bei rund zwölf Minuten, wobei einzelne Zahlungsmethoden abweichende Fristen aufweisen können, wie in der Tabelle dargestellt.

Bonusbedingungen

Boni, Freispiele und vergleichbare Vorteile unterliegen eigenen Regeln hinsichtlich Umsatzanforderungen, Höchsteinsatz, Gültigkeitsdauer und Teilnahmeberechtigung. Diese Regeln sind verbindlicher Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gelten unabhängig davon, in welcher Form ein Bonus in Kraft tritt.

Das Willkommenspaket erstreckt sich über drei Einzahlungen, wobei für jede Stufe ein eigener Bonuscode vor der Einzahlung eingegeben werden muss. Freispiele werden in Tagestranchen von 20 Stück gewährt und müssen manuell aktiviert werden. Für alle drei Stufen gilt eine vierzigfache Umsatzanforderung, ein Höchsteinsatz von 5 € pro Runde während der Bonusaktivität sowie eine Gültigkeit von 14 Tagen nach Aktivierung.

Einzahlungen über Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen sind von der Teilnahme am Willkommenspaket ausgeschlossen. Gewinne aus Freispielen sind auf 200 € pro Tag begrenzt. Ein separates Angebot ohne Einzahlung umfasst 20 Freispiele auf einem ausgewählten Slot nach Telefonverifizierung; hierfür gilt eine vierzigfache Umsatzanforderung auf Gewinne, ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 € und eine Gültigkeit von sieben Tagen.

Darüber hinaus bestehen wiederkehrende wochentagsbezogene Bonusregeln mit eigenen Codes, Mindesteinzahlungen, Umsatzanforderungen zwischen dem 30- und 40-fachen sowie individuellen Gültigkeitsfristen. Das Treueprogramm mit zehn Stufen gewährt ab bestimmten Punkteständen Bonusguthaben und Freispiele mit eigenen, niedrigeren Umsatzanforderungen; ab einer bestimmten Stufe können Punkte in Bonusguthaben umgewandelt werden. Bei Unklarheiten bezüglich einzelner Bonusregeln gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Aktivierung veröffentlichte Fassung dieser Bedingungen. Details zu aktuellen Bonusregeln finden sich auf der Seite zum Willkommensbonus.

Spielregeln und faires Spiel

Alle angebotenen Spiele nutzen Zufallszahlengeneratoren, die von unabhängigen Prüfstellen zertifiziert wurden. Die Ergebnisse jeder Spielrunde sind zufällig und werden nicht durch den Betreiber beeinflusst. Nutzer erkennen an, dass Glücksspiel mit einem finanziellen Risiko verbunden ist und dass vergangene Ergebnisse keine Aussagekraft für zukünftige Resultate besitzen. Weiterführende Informationen zu den einzelnen Spielkategorien, etwa Slots oder Live-Casino-Angebote, sind über die entsprechenden Bereiche der Plattform einsehbar, darunter die Übersicht der Online Slots und der Live-Casino-Spiele.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung und nicht als Einkommensquelle betrachtet werden. Die Plattform stellt verschiedene Schutzinstrumente zur Verfügung, darunter Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Erinnerungen zur Sitzungsdauer sowie Abkühlphasen, die über den Support eingerichtet werden können. Eine Selbstsperre ist auf Wunsch für einen befristeten Zeitraum oder unbefristet möglich. Die Mindestaltersgrenze von 18 Jahren wird durch Identitätsprüfungen konsequent durchgesetzt, um den Jugendschutz sicherzustellen. Ausführliche Informationen zu Schutzmaßnahmen und Beratungsstellen sind auf der Seite zum Responsible Gaming zusammengefasst.

Verbotene Aktivitäten

Die Nutzung der Plattform zu betrügerischen Zwecken, die Manipulation von Spielergebnissen, die Nutzung mehrerer Konten durch dieselbe Person sowie die Umgehung von Bonusregeln durch missbräuchliche Wettmuster sind untersagt. Ebenso verboten ist die Nutzung von Geldern aus illegalen Quellen sowie jede Form der Geldwäsche. Bei begründetem Verdacht auf eine der genannten Aktivitäten kann das Konto vorübergehend eingeschränkt und eine zusätzliche Überprüfung eingeleitet werden.

Eingeschränkte Regionen

Die Nutzung der Plattform ist Personen aus Ländern, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich verboten ist, nicht gestattet. Es liegt in der Verantwortung jedes Nutzers, sich vor der Registrierung über die in seinem Wohnsitzland geltenden Rechtsvorschriften zu informieren. Der Betreiber behält sich vor, den Zugang für Nutzer aus bestimmten Regionen einzuschränken, sollte dies rechtlich erforderlich sein.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Kontoerstellung, der Identitätsprüfung und der Nutzung der Plattform erhoben und verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zu den Zwecken der Kontoverwaltung, der Betrugsprävention, der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie der Verbesserung des Dienstleistungsangebots. Weitere Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung und Speicherung personenbezogener Daten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

Kontosperrung und Kündigung

Der Betreiber kann ein Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, wenn ein Verstoß gegen diese Bedingungen festgestellt wird, wenn gesetzliche Vorgaben dies erfordern oder wenn Hinweise auf missbräuchliches Verhalten vorliegen. Nutzer haben zudem das Recht, die Schließung ihres eigenen Kontos jederzeit zu beantragen. Bei einer Kontoschließung werden verbleibende, rechtmäßig erworbene Guthaben nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen ausgezahlt, sofern keine gegenteiligen rechtlichen Gründe vorliegen.

Haftungsbeschränkung

Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigenes Risiko. Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch technische Störungen, Internetausfälle oder Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ebenso wird keine Haftung für Entscheidungen übernommen, die Nutzer im Zusammenhang mit ihrem Spielverhalten treffen. Gesetzlich zwingende Haftungsregelungen bleiben von dieser Beschränkung unberührt.

Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Fragen, Unstimmigkeiten oder Beschwerden können sich Nutzer an den Kundensupport wenden, der über einen Live-Chat sowie per E-Mail erreichbar ist und Anfragen üblicherweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Eine ausführliche FAQ-Seite steht ergänzend zur Verfügung. Sollte eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst werden können, wird empfohlen, sich zusätzlich an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden, unter deren Aufsicht der Betrieb steht. Der Kontakt zum Support sollte stets der erste Schritt zur Klärung offener Fragen sein.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Jurisdiktion, in der die Lizenz zur Ausübung des Glücksspielbetriebs erteilt wurde. Die Plattform wird von Aveazure SRL betrieben und steht unter einer Lizenz der Kahnawake Gaming Commission. Streitigkeiten, die nicht im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens gelöst werden können, unterliegen den Bestimmungen dieser Rechtsordnung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Nutzers nicht etwas anderes vorsehen.

Schlussbestimmungen

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Der Betreiber behält sich vor, einzelne Regelungen anzupassen, um rechtlichen, technischen oder betrieblichen Anforderungen zu entsprechen. Es wird empfohlen, diese Bedingungen regelmäßig zu lesen, um über geltende Regeln informiert zu bleiben. Für weitere Informationen über die Plattform selbst steht die Startseite von CrownGold zur Verfügung.